Human Centered Design (HCD) ist ein Design- und Management-Framework, das Problemlösungen entwickelt, indem es die menschliche Perspektive in alle Schritte des Problemlösungsprozesses einbezieht, um innovative, neue Lösungen zu schaffen, die sich an den tatsächlichen Bedürfnissen der Menschen orientieren. In das Management integriert, ist Human Centered Design eine menschenzentrierte Innovationskultur, welche eine solide Basis für eine zukunftsorientierte Unternehmens- und Produktstrategie bildet. Wenn diese schwierig zu kopieren oder auf andere Unternehmen übertragbar ist, dann wird sie zu einer USP.

Zentrale Frage im Human Centered Design

Wie kann man dem Kunden ein Angebot bieten, das wirklich seinen Bedürfnissen entspricht? Was ist ihm wichtig?

Die menschliche Perspektive steht im Mittelpunkt, das heisst, an erster Stelle steht das Zuhören und Beobachten, sowie das Verstehen der Bedürfnisse der Stakeholder auf rationaler und emotionaler Ebene

Eine mögliche Vorgehensweise hierzu ist:

  1. Sekundäre Marktforschung.
  2. Interviews / Gruppen-Interviews / Experten-Interviews.
  3. Einen Prototyp erstellen.
  4. Feedbacks zum Prototypen bei den Stakeholdern von Punkt 2 einholen.

Danach muss man die Informationen verstehen, nach Lösungen suchen, diese gestalten und entwickeln, testen und die Resultate wiederum analysieren. Falls dieser Vorgang zur Lösung des Problems geführt hat, wird die Lösung implementiert.

Diese Vorgehensweise wiederspiegelt sich auch in der ISO 9241-210:2010(E), welche die ISO 13407 «Benutzer-orientierte Gestaltung interaktiver Systeme» im Jahr 2010 ersetzt hat.

 

Kritik am HCD

HCD alleine führt oftmals zu Fehlentwicklungen, da die befragten Personen gar nicht wissen, was sie wollen, brauchen oder keine Vorstellung der Lösung haben. Hierzu gibt es ein bekanntes Zitat von Henry Ford:

«Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen, hätten sie gesagt, schnellere Pferde.»

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